İade Politikası

Son güncelleme: 23 Ocak 2026

1. Genel İlkeler

AEGIS Pro, dijital içerik ve SaaS (Software as a Service) hizmeti sunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında dijital içerik ve hizmetler için özel düzenlemeler geçerlidir.

2. Abonelik İptali

2.1 İptal Nasıl Yapılır?

Aboneliğinizi aşağıdaki yollarla iptal edebilirsiniz:

• Platform Üzerinden: Hesap Ayarları → Abonelik → İptal Et
• E-posta ile: billing@aiaegispro.com adresine iptal talebi

2.2 İptal Sonrası

• İptal, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur
• Dönem sonuna kadar tüm özellikleri kullanmaya devam edersiniz
• Dönem sonunda hesabınız otomatik olarak Starter plana düşürülür
• Verileriniz korunur; ücretli özelliklere erişiminiz kısıtlanır

2.3 Otomatik Yenileme

Abonelikler otomatik olarak yenilenir. Yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal etmezseniz, bir sonraki dönem için ücret tahsil edilir.

3. İade Koşulları

3.1 İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmet aktifleştirildikten sonra yapılan iptal talepleri
• Abonelik döneminin ortasında yapılan iptaller
• Kullanım şartları ihlali nedeniyle hesap kapatılması
• Kullanıcı hatası veya teknik yetersizlik nedeniyle hizmetten faydalanamama
• Üçüncü taraf hizmetlerindeki (borsa, ödeme sağlayıcı) sorunlar

3.2 İade Yapılan İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirilir:

• Mükerrer Ödeme: Teknik hata nedeniyle aynı dönem için birden fazla ödeme alınması
• Hizmet Kesintisi: Şirketin kontrolündeki nedenlerle 72 saatten uzun süren kesintiler
• Teknik Hata: Platform hatası nedeniyle hizmetin kullanılamaması
• Yanlış Ücretlendirme: Seçilen plandan farklı ücret alınması

4. İade Talep Süreci

4.1 Başvuru

İade talebinde bulunmak için:

1. billing@aiaegispro.com adresine e-posta gönderin
2. E-posta konusuna "İade Talebi" yazın
3. Kayıtlı e-posta adresinizi belirtin
4. İade nedeninizi detaylı açıklayın
5. Varsa destek ekran görüntülerini ekleyin

4.2 Değerlendirme Süreci

• Talepler 5 iş günü içinde değerlendirilir
• Gerekirse ek bilgi talep edilebilir
• Karar e-posta ile bildirilir

4.3 İade Süresi

• Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde işleme alınır
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir
• Banka işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir

5. Plan Değişiklikleri

5.1 Üst Plana Geçiş (Upgrade)

• Anında geçerli olur
• Kalan dönem için fark ücreti alınır (pro-rata)
• Sonraki dönemden itibaren yeni plan ücreti uygulanır

5.2 Alt Plana Geçiş (Downgrade)

• Mevcut dönemin sonunda geçerli olur
• Dönem sonuna kadar mevcut plan özellikleri devam eder
• Fark için iade yapılmaz

6. Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler için özel koşullar:

• Yıllık planlar indirimli fiyatlandırılır
• Erken iptal halinde indirim farkı talep edilebilir
• Kısmi dönem iadesi yapılmaz
• Dönem sonuna kadar tüm özellikler kullanılabilir

7. Kurumsal (Enterprise) Planlar

Enterprise planları özel sözleşmelere tabidir. İade koşulları sözleşmede ayrıca belirlenir. Standart iade politikası uygulanmayabilir.

8. Ücretsiz Deneme (Trial)

• Bazı planlarda 7 günlük ücretsiz deneme sunulabilir
• Deneme dönemi sonunda otomatik olarak ücretli abonelik başlar
• Deneme döneminde iptal ederseniz ücret alınmaz
• Her kullanıcı yalnızca bir kez deneme hakkından yararlanabilir

9. Promosyon Kodları ve İndirimler

• Promosyon kodları tek kullanımlıktır
• İade durumunda promosyon kodu geri verilmez
• İndirimli satın alımlarda iade, ödenen tutar üzerinden yapılır

10. Anlaşmazlık Durumunda

İade talebiniz reddedilirse:

1. Ret gerekçesi e-posta ile bildirilir
2. 10 gün içinde itiraz edebilirsiniz
3. İtiraz üst düzey yönetim tarafından değerlendirilir
4. Anlaşmazlık devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne veya mahkemeye başvurabilirsiniz

11. İletişim

İade ve abonelik işlemleri için:

• E-posta: billing@aiaegispro.com
• Genel Destek: support@aiaegispro.com